Автоматизируем сложное
Упрощаем важное
Настраиваем Битрикс24 под автосервис или СТО: контроль заявок из всех каналов, единая карточка клиента с историей обращений, автомобилей, ремонтов и оплат, две воронки — первичная запись и повторное обслуживание, учёт расписания мастеров, постов, заказ-нарядов, запчастей и статусов ремонта, интеграции с телефонией, мессенджерами и сайтом.
Большинство автосервисов и СТО сталкиваются с одинаковыми проблемами в обработке заявок, записи клиентов, загрузке мастеров, контроле ремонтов, повторных обращениях и прозрачной аналитике
Проблема 1
Потеря заявок и разрозненные каналы записи
Решение
Единая система обработки заявок в CRM: все обращения с сайта, WhatsApp, Telegram, соцсетей и по телефону фиксируются автоматически, прозрачная воронка и контроль всех этапов от первого контакта до записи, диагностики, ремонта и оплаты.
Проблема 2
Хаос в записях, ремонтах и загрузке мастеров
Решение
Единое рабочее пространство в Битрикс24: карточки клиентов и автомобилей, расписание мастеров и постов, этапы ремонта, задачи ответственным, история работ, напоминания о повторном обслуживании и автоматические касания после визита.
Проблема 3
Отсутствие прозрачной аналитики и контроля СТО
Решение
BI-дашборды и аналитика в CRM: контроль конверсии по каналам, загрузки мастеров и постов, количества записей, статусов ремонтов, повторных обращений, среднего чека, выручки и эффективности работы сотрудников в режиме реального времени.
Диагностика процессов
Составление сценария работы
Настройка системы
Тестирование и пилот
Обучение
Запуск
Выстроенную систему работы с клиентами
Понятный и управляемый процесс — от первого обращения до записи, диагностики, согласования работ, ремонта, оплаты, выдачи автомобиля и повторного обслуживания. Все заявки, автомобили, ремонты и договорённости фиксируются в CRM, а ответственность администраторов, мастеров-приёмщиков и механиков закреплена в системе.
Полную автоматизацию процессов
Убираем ручную работу в обработке заявок, напоминаниях и контроле ремонтов. Система автоматически фиксирует обращения из всех каналов, создаёт задачи сотрудникам, напоминает клиентам о записи, помогает контролировать сроки ремонта и вовремя предлагать повторное обслуживание.
Аналитику и контроль клиники
Дашборды с ключевыми показателями: конверсия по каналам, загрузка мастеров и постов, количество записей, статусы ремонтов, повторные обращения, средний чек, выручка и эффективность услуг. Все данные обновляются автоматически и показывают реальную ситуацию в сервисе.
Системный рост автосервиса, порядок в заявках, прозрачная запись клиентов и управляемый ремонтный процесс без хаоса, потерянных обращений и ручной рутины сотрудников.
CRM помогает навести порядок в работе: объединяет заявки, клиентов, автомобили, записи, диагностику, ремонты, заказ-наряды, запчасти, оплаты и повторное обслуживание в единую систему и обеспечивает полный контроль всех этапов — от первого обращения до выдачи автомобиля и дальнейшего сопровождения клиента.
Контроль заявок из всех каналов
Все заявки с сайта, мессенджеров, соцсетей, онлайн-форм и по телефону автоматически попадают в CRM и распределяются между администраторами или мастерами-приёмщиками. Вы не теряете ни одного клиента и всегда видите, на каком этапе находится обращение — от первого контакта до записи, диагностики, ремонта и оплаты.
Единая карточка клиента и автомобиля
Вся информация о клиенте, автомобиле, истории обращений, выполненных работах, рекомендациях, оплатах, переписке и комментариях сотрудников — в одном окне. Мастер-приёмщик видит полный профиль клиента и может быстрее записать автомобиль, согласовать работы или предложить повторное обслуживание.
Управление записью и загрузкой постов
CRM помогает контролировать записи, свободные окна, загрузку мастеров и ремонтных постов. Администратор видит актуальное расписание, быстрее подбирает удобное время для клиента и снижает риск накладок, простоев и ошибок при записи.
Контроль ремонтов, заказ-нарядов и запчастей
Для каждого автомобиля можно фиксировать этап ремонта, ответственного мастера, заказ-наряд, согласованные работы, запчасти, рекомендации и комментарии. Это помогает не терять важные детали, контролировать сроки и прозрачнее вести коммуникацию с клиентом.
Автоматизация напоминаний и повторного обслуживания
Роботы напоминают клиентам о записи, создают задачи сотрудникам на согласование работ, контроль ремонта и повторное касание после визита. CRM помогает вовремя напомнить о ТО, сезонной замене шин, диагностике или дополнительных работах.
Прозрачная аналитика автосервиса
Отслеживайте аналитику по конверсии из заявок в записи, загрузке мастеров и постов, количеству ремонтов, повторным клиентам, среднему чеку, выручке и эффективности рекламы в Битрикс24. Руководитель видит реальную картину работы сервиса и понимает, какие каналы, услуги и сотрудники дают результат.
Показываем реальные проекты, где CRM помогла навести порядок в заявках из всех каналов, автоматизировать запись клиентов, контроль ремонтов, заказ-наряды, работу мастеров, напоминания о повторном обслуживании и аналитику, снизить потери обращений и обеспечить контроль всех процессов — от первого обращения до ремонта, оплаты и повторного визита.
На консультации разберём ваши процессы и покажем, как выстроить работу в Битрикс24 с прозрачным контролем и аналитикой
Константин
Бизнес-аналитик с 5-летним
опытом внедрения Битрикс24
Помогаем навести порядок в процессах, продажах и управлении компанией
Производство
Очень быстро и оперативно помогают, чествуется вовлеченность и лояльность
Юлия Пруткова
Менеджер по Маркетингу Hörmann Russia
Композит32
Нефтегазовое
оборудование
Коммуникационное агентство
Обратились чтобы сделать дешборды отчетов для топ менеджмента, в итоге все прошло успешно и сейчас все по Б24 реализовываем с Кубик Дата
Дмитрий Будков
коммерческий директор «SETTERS»
Интер Строй
Строительство
Электрооборудование
Мы сотрудничаем уже более 4 лет и за это время реализовано очень много наших "хотелок" и планируем продолжать
Диана Шайхыразиева
Бизнес ассистент «It-Concept16»
Таксопарк
Работаем вместе более 5 лет, реализовали более 10 крупных проектов, профессиональный подход к задачам, всегда на связи.
Павел Лихацкий
Директор по маркетингу «Trade Taxi»
Артем
Дистрибьютор
Бизнес СМИ
Светлана Ковалева
Коммерческий директор и управляющий партнёр “Деловой квартал”
Не нашли интересующий
вас вопрос задайте его нам
Подходит ли Битрикс24 для небольшого автосервиса?
Да, Битрикс24 можно настроить как для небольшой СТО с несколькими мастерами, так и для крупного автосервиса с несколькими постами, администраторами, мастерами-приёмщиками и филиалами. CRM помогает фиксировать заявки, вести базу клиентов и автомобилей, контролировать записи, ремонты и повторное обслуживание.
Можно ли подключить к CRM сайт, мессенджеры и телефонию?
Да. Мы подключаем сайт, формы записи, WhatsApp, Telegram, соцсети и IP-телефонию. Все обращения автоматически попадают в Битрикс24, чтобы сотрудники быстрее отвечали клиентам и не теряли заявки из разных каналов.
Можно ли вести в CRM историю автомобилей и ремонтов?
Да. В карточке клиента можно хранить данные автомобиля, историю обращений, выполненные работы, рекомендации мастеров, заказ-наряды, запчасти, оплаты и комментарии по ремонту. Это помогает быстрее обслуживать постоянных клиентов и предлагать нужные услуги.
Можно ли контролировать загрузку мастеров и ремонтных постов?
Да. В CRM можно настроить учёт записей, свободных окон, загрузки мастеров, постов и статусов ремонта. Руководитель и администратор видят, какие работы запланированы, кто за них отвечает и на каком этапе находится каждый автомобиль.
Как CRM помогает увеличить повторные обращения?
Битрикс24 автоматически создаёт задачи на повторное касание после визита, помогает напомнить клиенту о ТО, сезонной замене шин, диагностике или дополнительных работах. Это снижает зависимость от ручных напоминаний и помогает возвращать клиентов в сервис.
