Автоматизация обработки заявок от дилеров на портале дистрибьютора

Решение

Так как все дилеры уже были зарегистрированы на корпоративном портале дистрибьютора в Битрикс24, было принято решение перенести процесс заявок в единую цифровую систему.
На портале был реализован бизнес-процесс с удобной формой заполнения заявки прямо в ленте новостей. Каждая заявка автоматически попадает в воронку обработки, где происходит формирование счета, уточнение деталей и отправка клиенту готового документа. После завершения процесса заявка автоматически закрывается.

Результат

• Дилеры подают заявки по структурированной форме и всегда видят актуальный статус своих запросов.
• Менеджеры знают, какие обращения находятся в работе, и не теряют ни одной заявки.
• Руководитель дистрибьютора получает аналитический дашборд по эффективности: количество обработанных заявок по типам, средняя скорость обработки, распределение нагрузки между сотрудниками.

Эффект

• Сокращение времени обработки заявок и исключение потери писем.
• Прозрачность всех этапов работы с дилерами.
• Повышение дисциплины и качества взаимодействия между партнёрами.
• Возможность оперативного анализа производительности менеджеров и оптимизации распределения нагрузки.