Как мы помогли бизнес-СМИ запустить легальную WhatsApp-рассылку через Wazzup и Битрикс24

WhatsApp — удобный канал для общения с клиентами, но для бизнеса здесь важно соблюдать правила. Нельзя просто взять обычный номер и начать массово писать по базе: это риск блокировок, жалоб и потери канала.

К нам обратилось бизнес-СМИ. Клиент хотел отправлять аудитории сообщения через WhatsApp: анонсы, приглашения, информационные уведомления. При этом важно было делать это легально, через бизнес-аккаунт, и не терять коммуникации вне CRM.

Для решения мы использовали связку Wazzup + Битрикс24.

Задача

Клиенту нужно было:

— подключить официальный WhatsApp-канал для бизнеса;
— отправлять сообщения по базе контактов;
— использовать согласованные шаблоны;
— сохранять переписки в Битрикс24;
— видеть ответы клиентов и продолжать диалог из CRM;
— сделать процесс рассылок более управляемым и безопасным.

Главная цель была не просто «подключить WhatsApp», а встроить этот канал в текущий CRM-процесс.

Почему Wazzup

Для интеграции мы выбрали Wazzup, потому что сервис позволяет связать WhatsApp Business API с Битрикс24 и работать с сообщениями прямо из CRM.

В Wazzup можно создавать шаблоны WABA для рассылок. После создания они отправляются на согласование, а после одобрения их можно использовать для исходящих сообщений и автоматизации.

Это удобно: бизнес заранее готовит корректные тексты, согласовывает их и потом использует в коммуникациях без ручной отправки с личных номеров сотрудников.

Как настроили процесс

Мы подключили Wazzup к Битрикс24 и выстроили логику работы так, чтобы CRM оставалась основной системой.

Процесс стал выглядеть так:

1. База контактов хранится в Битрикс24.
2. Для рассылки выбирается нужный сегмент аудитории.
3. Сообщение отправляется через Wazzup по согласованному шаблону.
4. Ответ клиента возвращается в Битрикс24.
5. Менеджер видит переписку в карточке клиента и может продолжить диалог.

Отдельно мы продумали шаблоны сообщений под задачи бизнес-СМИ: приглашения на мероприятия, информационные уведомления, напоминания и сообщения с возможностью отказаться от рассылки.

Это важный момент. WhatsApp не должен превращаться в агрессивный спам-канал. Лучше писать по понятному поводу и давать человеку возможность отказаться от дальнейших сообщений.

Что получил клиент

В результате клиент получил рабочую систему для WhatsApp-коммуникаций:

— подключенный бизнес-канал WhatsApp;
— интеграцию Wazzup с Битрикс24;
— шаблоны сообщений, которые можно отправлять на согласование;
— возможность делать рассылки по базе из CRM;
— сохранение истории переписки в карточке клиента;
— обработку входящих ответов в Битрикс24;
— более безопасный и контролируемый процесс коммуникаций.

Главное изменение — WhatsApp стал не отдельным ручным каналом, а частью CRM-системы.

Теперь клиент не просто отправляет сообщение аудитории, а видит, кто ответил, кто заинтересовался, кому нужно написать повторно, а кто попросил больше не присылать сообщения.

Итог

На этом проекте мы помогли бизнес-СМИ запустить легальную WhatsApp-рассылку через связку Wazzup и Битрикс24.

Wazzup взял на себя работу с WhatsApp Business API и шаблонами сообщений, а Битрикс24 остался основной системой для базы, истории общения и дальнейшей обработки клиентов.

Такой подход намного надежнее, чем рассылки с обычного WhatsApp-номера: коммуникации не теряются, ответы попадают в CRM, а сам процесс становится прозрачным и управляемым.