Мы запустили собственный BI-отчёт по звонкам для Битрикс24, который теперь доступен для установки через Битрикс24.Маркетплейс. Отчёт разработан на основе нашего практического опыта внедрения CRM и аналитики и закрывает одну из самых частых задач бизнеса — контроль и анализ телефонных коммуникаций.
Зачем мы сделали этот отчёт
Во многих компаниях звонки остаются «слепой зоной». Данные есть, но они разрознены: часть в телефонии, часть в CRM, часть вообще нигде не анализируется. В результате руководитель не видит реальную картину, а проблемы обнаруживаются слишком поздно.
В процессе работы с клиентами мы регулярно сталкивались с одними и теми же вопросами:
- Сколько звонков реально совершается в компании;
- Сколько из них пропущено и недозвонено;
- Кто из менеджеров работает эффективно, а у кого есть проблемы;
- В какое время клиенты чаще всего звонят;
- Где именно теряются обращения.
Что показывает отчёт по звонкам
Отчёт позволяет анализировать телефонную активность как в целом по компании, так и по каждому сотруднику. В нём собраны основные метрики:
- Общее количество и продолжительность звонков;
- Входящие и исходящие звонки;
- Пропущенные и недозвоненные вызовы;
- Средняя длительность звонка;
- Динамика звонков во времени;
- Распределение звонков по часам и дням недели;
- Статистика по менеджерам;
- Детализация каждого звонка.
Все данные представлены в наглядном виде, что позволяет быстро понять, где возникают проблемы и какие процессы требуют внимания.
Кому будет полезен отчёт
Отчёт подойдёт собственникам бизнеса, руководителям отделов продаж и РОПам, которым важно видеть реальную картину по звонкам без ручных выгрузок и Excel-таблиц. Он особенно полезен компаниям, где телефон остаётся одним из ключевых каналов продаж и поддержки клиентов.
